Перевод для удобства. При расхождении силу имеет английская версия: английская версия.

Соглашение об уровне сервиса (SLA)

Дата редакции: 24 октября 2026 г.

Соглашение является частью Условий использования и применяется к платным Тарифам облачного сервиса Reconcio. Оно не распространяется на пробный период, бесплатную сверку и self-hosted установки: поддержка последних определяется лицензионным соглашением и заказом.

1. Целевая доступность

Целевая доступность Сервиса за месяц — 99,5%. Доступность — доля минут календарного месяца, в которые страница входа и API успешно отвечают нашему внешнему мониторингу, без учета исключений из раздела 3.

2. Поддержка

• Канал: почта support@reconcio.pro.
• Часы поддержки: понедельник — пятница, 09:00–18:00 по центральноевропейскому времени, кроме праздничных дней в Узбекистане.
• Целевое время первого ответа в часы поддержки: Сервис недоступен — 4 часа; не работает функция — 1 рабочий день; вопросы и пожелания — 2 рабочих дня.

3. Исключения

Недоступность по следующим причинам не учитывается:

• плановые работы, объявленные не менее чем за 48 часов, как правило вне рабочих часов в Европе, до 8 часов в месяц;
• срочные обновления безопасности;
• обстоятельства вне нашего разумного контроля, включая сбои интернета, хостинга и иной инфраструктуры третьих лиц, которых мы не могли разумно избежать;
• системы и сеть Клиента, неправомерное использование, нарушение Правил допустимого использования или приостановка доступа по Условиям использования;
• функции, обозначенные как бета или предварительные.

4. Компенсация

Если доступность за календарный месяц ниже 99,5% и Клиент запросит компенсацию в течение 30 дней после окончания месяца, мы зачитываем 5% месячной стоимости затронутого Тарифа за этот месяц, а при доступности ниже 99,0% — 10%. Компенсация зачитывается в будущие счета, не выплачивается деньгами и не превышает 10% месячной стоимости. Компенсация — единственное средство защиты Клиента при недоступности.

5. Статус и инциденты

Об инцидентах и плановых работах мы сообщаем владельцам учетных записей по почте. После существенного инцидента мы сообщаем затронутым Клиентам краткое описание причины и принятых мер.